Nous le savons, les choses ont changé pour chacun de nous.

Depuis des mois maintenant, seuls les travailleurs essentiels comptent encore sur GO Transit et UP Express. Au cours de cette période, ils ont constaté des changements spectaculaires par rapport aux trajets quotidiens sur lesquels plusieurs comptaient depuis des années, notamment le fait que plus de 90 % de leurs clients restent tout d’un coup à la maison.

Mais à l’avenir, à mesure que les restrictions seront graduellement assouplies, certains de ces passagers recommenceront non sans inquiétude à emprunter le transport en commun et ils retrouveront également leurs trains et leurs autobus habituels, sauf que le service sera nettement différent de celui qu’ils utilisaient auparavant. Au début, il est possible qu’ils remarquent une diminution du nombre d’employés, voire un changement d’horaire. Ils constateront alors des changements minimes ou profonds dans tout, qu’il s’agisse de l’endroit où ils s’assoient habituellement, des interactions avec le personnel du transport en commun – qui sera toujours amical, mais qui demeurera une distance saine et agira de manière discrète.

Ils devront, une fois de plus, se familiariser avec leur train ou leur bus, changer certaines habitudes et continuer à utiliser les services de GO Transit et d’UP Express pour les transporter vers leur destination en toute sécurité.

« Nous nous engageons à ce que vous, y compris ceux d’entre vous qui sont trop inquiets pour le moment pour recommencer à emprunter le transport en commun, soyez informés, rassurée et ayez accès aux mises à jour, car nous faisons tout notre possible pour protéger votre santé et votre sécurité lorsque vous empruntez notre système de transport en commun », a déclaré Phil Verster, président et directeur général de Metrolinx.

« Pour chacun de nous à Metrolinx, la sécurité ne prend jamais de pause. »

Nous avons pensé inclure dans un seul récit les nombreux changements apparents que les clients remarqueront lors qu’ils recommencent à emprunter le transport en commun. Ces changements illustrent les mesures qui ont déjà été prises et celles qui sont en cours. Toutes ces mesures sont destinées à protéger la santé et la tranquillité d’esprit de chacun de nos clients et de chacun des membres de notre personnel.

Les directives formulées par les responsables de la santé publique ont été décisives pour toutes les décisions prises à l’égard de chaque mesure. Depuis le début de la propagation du virus, soit depuis janvier 2020, Metrolinx a agi comme un chef de file, et a mis en place plus de 40 mesures de santé et de sécurité. La province a publié un document d’orientation à l’intention des agences de transport en commun et les recommandations qui y figurent sont en place. On ne s’arrêtera pas là et d’autres mesures sont en voie de conception.

Il s’agit là de quelques-uns des changements que les personnes qui recommenceront à emprunter le transport en commun remarqueront, alors qu’elles recherchent une fois de plus un moyen de transport digne de confiance pour se rendre au travail – ainsi qu’ailleurs – et rentrer chez elles.

À bord de nos trains :

• Distribution à l’ensemble du personnel de première ligne de masques réutilisables en tissu, d’écrans faciaux, de gants et de désinfectant pour les mains.
• Entre deux voyages, vous verrez le personnel effectuer un nettoyage et une désinfection en profondeur supplémentaires de toutes les voitures.
• Application d’une barrière de protection antimicrobienne contre les germes à action prolongée dans les trains, les autobus et les gares.
• Les sièges situés derrière et à proximité des AVC ont été mis hors service afin de faciliter l’éloignement physique.
• Les aspirateurs spécialisés (aspirateurs HEPA) qui aspirent de minuscules particules comme les gouttelettes qui transmettent la COVID-19 figurent désormais dans les nouveaux protocoles de nettoyage.
• Lorsqu’on suspecte qu’une personne atteinte de la COVID-19 est dans le train, il est possible que les voitures soient mises hors service afin d’être nettoyées en profondeur.
• Contrôles et dépistages sanitaires des équipes et des autres membres du personnel essentiel.

Voici quelques mesures supplémentaires actuellement mises en œuvre à bord des trains de GO Transit et d’UP Express :

• Au cours des trois prochains mois, 3 720 distributeurs de désinfectant pour les mains seront ajoutés à chaque entrée des trains.
• Les membres du personnel portent des masques lorsque l’éloignement physique ne peut être maintenu.
• Augmentation des temps d’arrêt des trains afin de veiller à ce que les clients ne débarquent pas tous en même temps.

À bord des autobus de GO Transit :

• Installation d’écrans en polycarbonate dans les autobus.
• Les conducteurs peuvent porter des masques, des écrans faciaux et des gants.
• Lorsqu’on suspecte qu’une personne atteinte de la COVID-19 est dans le train, vous remarquerez que les employés nettoient plus souvent les autobus ou que des autobus sont mis hors service afin d’être nettoyés en profondeur.
• Les distributeurs de désinfectant pour les mains se trouvent maintenant à bord de plus de 400 autobus.
• Les sièges situés derrière et près des conducteurs ont été mis hors service afin de faciliter l’éloignement physique.
• Application d’une barrière de protection antimicrobienne contre les germes à action prolongée dans les autobus.
• Autorisation donnée aux conducteurs d’autobus leur accordant la possibilité de descendre de l’autobus avant que les passagers y montent ou en descendent.
• Élimination de la manipulation d’argent comptant pour les chauffeurs d’autobus afin d’éliminer ce point de contact.
• Retrait de l’aide avec les bagages et d’autres services courants, sauf en cas de besoin.
• Contrôles et dépistages sanitaires des conducteurs.

Mesures supplémentaires actuellement mises en œuvre à bord des autobus de GO Transit :

• Les membres du personnel portent des masques lorsque l’éloignement physique ne peut être maintenu.
• Programme amélioré de nettoyage des autobus en 96 points.
• Stations sanitaires GO dans tous les garages afin que le personnel puisse s’assurer d’obtenir un suivi de sa santé et que ses mains sont désinfectées.

Et dans nos gares :

• Installation d’écrans en polycarbonate afin de protéger les travailleurs de première ligne.
• Distribution au personnel de première ligne de masques réutilisables en tissu, d’écrans faciaux, de gants et de désinfectant pour les mains.
• Vous constaterez que toutes les gares sont fréquemment nettoyées.
• Installation de distributeurs de désinfectant pour les mains pour les clients dans toutes les gares.
• Application d’une barrière de protection antimicrobienne contre les germes.
• Élimination de la manipulation d’argent comptant afin d’éliminer ce point de contact.
• Dépistage sanitaire du personnel et éloignement physique dans nos installations matérielles nécessaires.
• Lorsqu’on suspecte qu’une personne atteinte de la COVID-19 est dans une gare, les gares sont temporairement fermées afin d’être nettoyées.

Mesures supplémentaires actuellement mises en œuvre dans les gares :

• Les membres du personnel portent maintenant des masques lorsque l’éloignement physique ne peut être maintenu.
• Gare Union – Le groupe de travail conçoit une stratégie de maîtrise des foules, en particulier dans les situations de reprise de service. Le Bay Concourse sera ouvert, ce qui permettra de tripler la capacité de la gare Union; d’augmenter le temps d’arrêt des trains pour éviter l’entassement des clients sur les quais; de faire en sorte que les clients s’isolent dans la gare.

Une protection accrue pour les clients :

• Tout au long de la pandémie, l’éducation des clients et du personnel s’est avérée essentielle et a fait en sorte de modifier des comportements, notamment le lavage régulier des mains, le fait de rester à la maison en cas de maladie, l’étiquette en ce qui concerne la toux et l’éternuement, ainsi que l’éloignement physique.
• Recommandation aux clients de porter des masques afin de protéger les personnes qui les entourent lorsque l’éloignement physique ne peut être maintenu.
• Nouveaux panneaux d’orientation et nouvelle signalétique pour assurer l’éloignement physique.

Étant donné qu’un nombre croissant de personnes sont autorisées à se déplacer et à recommencer à emprunter GO Transit et l’UP Express, celles-ci constateront des changements, comme ceux qu’ils ont constatés dans tous les autres aspects de la vie.

Cependant, ces changements sont apportés afin d’assurer un trajet sécuritaire de donner à tous la possibilité de créer de nouvelles habitudes de confiance alors que notre monde commence à s’ouvrir à nouveau.