Au cours de la dernière année, vous avez peut-être remarqué de nouveaux visages amicaux dans certaines gares et stations d’autobus de notre réseau.

Nos ambassadeurs de sécurité des gares (ASG) sont l’équipe de première ligne à qui Metrolinx confie la responsabilité d’aider à maintenir la sécurité des clients et des communautés, en offrant un service à la clientèle visible dans nos gares et sur nos propriétés. Les ASG de Metrolinx sont responsables de détecter et de dissuader les troubles dans les gares et de protéger la sécurité des clients et des employés dans les stationnements, les quais et les bâtiments des gares.

Ani W., qui était l’une des premières ambassadrices embauchées, a étudié les fondements de la police et a obtenu un diplôme en services communautaires et de justice au Collège Centennial avant de rejoindre Metrolinx.

« J’ai découvert le programme ASG et j’ai senti que ce serait ma chance de me connecter avec d’autres personnes, de partager mon histoire et, espérons-le, d’avoir un impact sur quelqu’un », déclare Ani, qui était elle-même mal logée lorsqu’elle est arrivée au Canada.

« À un très jeune âge, je me suis lancé dans une aventure pour trouver ma place dans ce monde », déclare Ani, originaire de Saint-Vincent-et-les-Grenadines. « Mon parcours a été un peu plus difficile que prévu, car j’ai connu l’itinérance pendant quelques années… mais je n’allais pas laisser ça me tuer — je suis maintenant maman de quatre beaux enfants qui me motivent à me battre chaque jour. »

Depuis un an, Ani fait partie de la première cohorte d’ambassadeurs de la sécurité des gares de Metrolinx, travaillant jusqu’à présent dans trois gares GO différentes.

Au quotidien, le travail d’Ani implique une combinaison de mesures de sécurité proactives et d’actions réactives. Travaillant avec un partenaire, elle veille à ce que la gare soit sûre et propre, aide et communique avec les passagers, et relie les personnes vulnérables aux soutiens sociaux disponibles au besoin. 

« Nous faisons des patrouilles. Nous sommes comme les yeux de la gare, » explique Ani. « Nous sommes des agents des infractions provinciales, nous pouvons donc également donner des contraventions, mais notre principal objectif est le service à la clientèle et l’assistance aux populations vulnérables. »

Avec son attitude amicale et son optimisme face à la vie, Ani a laissé une impression positive sur les clients et les collègues dans les gares. « Mon partenaire et moi aimons parler à tout le monde en marchant sur le quai », dit Ani. « Nous rencontrerions les trains, discuterions avec les ambassadeurs du service à la clientèle et les clients. C’est notre fierté et notre joie de passer du temps avec les clients, et nous sommes toujours prêts à aider. »

Ani a développé des relations avec les clients qu’elle a aidés, et les voyageurs ont même remarqué lorsqu’elle a changé de gare. « J’ai entendu de la part des clients qu’ils étaient attristés par mon départ », a déclaré Ani. « Ils étaient ravis de converser avec nous et ont mentionné que nous les avons fait se sentir en sécurité. »

Le plus important, Ani a également pu entrer en contact avec des personnes vulnérables et sans-abri grâce à son travail de première ligne, en écoutant simplement leurs histoires et en les aidant activement à se connecter aux ressources communautaires telles que les repas et les abris.

« D’où je viens, j’ai l’impression que c’est là où je devais être », dit Ani. « Je pense que le programme ASG est incroyable, et il m’a donné l’occasion de redonner. »