Les retards dans les transports en commun se produisent, et il est désormais un peu plus facile pour les clients du train GO d’obtenir un remboursement.

À partir d’aujourd’hui (le 7 octobre), la garantie de service ferroviaire GO s’étend à tous les trajets réguliers retardés de 15 minutes ou plus, que le retard soit causé par GO Transit ou non.

Auparavant, la garantie de service ne s’appliquait qu’aux retards spécifiquement causés par GO, comme les problèmes de signaux ou d’interrupteurs, les problèmes de portes et les défaillances mécaniques. Désormais, elle couvre également des éléments tels que les enquêtes de police, les urgences à bord et les incidents impliquant des piétons.

Seuls les retards causés par des conditions météorologiques extrêmes, comme les avis, les veilles et les avertissements d’Environnement Canada, ou lorsque GO Transit fonctionne selon un horaire spécial par temps violent, ne seront pas admissibles à un remboursement.

Les clients qui voyagent dans les trains GO en utilisant PRESTO, un billet papier, un billet électronique ou un abonnement journalier ou de groupe peuvent soumettre une demande de remboursement du tarif qu’ils ont payé pour un trajet admissible et retardé.

Les billets spéciaux à tarif fixe, y compris le laissez-passer de week-end et le laissez-passer journalier de week-end pour effectuer des trajets illimités, ne sont pas admissibles au remboursement de la garantie de service.

Tous les détails sur la manière de soumettre une réclamation pour un voyage en train retardé sont disponibles à l’adresse suivante gotransit.com/serviceguarantee.