Un nouveau programme d’assistance par SMS offre désormais aux clients une option de sécurité supplémentaire sur GO Transit et UP Express.

Les personnes peuvent signaler discrètement leurs préoccupations immédiates en matière de sécurité en envoyant « AIDE » au 77777.

L’équipe des services de protection de la clientèle répondra au message dans les 90 secondes qui suivent et s’entretiendra avec la personne pour comprendre son problème. Si nécessaire, l’équipe peut aider en envoyant une assistance ou les services de police locaux.

Il s’agit d’un moyen discret, rapide et efficace de demander de l’aide à bord ou dans les gares, sans attirer l’attention dans des moments où l’on peut se sentir vulnérable.

Les clients peuvent également continuer à utiliser la bande d’urgence jaune lorsqu’ils ont besoin de l’aide de la police, des pompiers ou d’un médecin, ou appeler le 911 en cas d’urgence mettant la vie en danger ou de crime en cours.

Ce service est offert dans tout le réseau Metrolinx – dans les trains et les autobus, dans les gares et les ceintures de trafic pour autobus ainsi qu’avec GO Transit et UP Express.

Pour l’instant, il est conseillé aux clients d’envoyer uniquement des messages texte (SMS).Seuls les messages texte sans image ou vidéo peuvent être reçus pour le moment.

Les services de protection de la clientèle peuvent également être joints par téléphone au 1-877-297-0642.