Après avoir constaté une légère augmentation des taux de fraude dans les trains GO, la société GO Transit demande aux clients de vérifier le solde de leurs cartes PRESTO et, si nécessaire, de les recharger avant d’arriver à la gare.

En moyenne, 97 % des usagers de GO Transit paient leur tarif, a indiqué le service de transport en commun. Toutefois, ces dernières semaines, ce chiffre est tombé à environ 95 %.

 « Je pense qu’il est juste de dire qu’il faut un peu de temps à certaines personnes pour retrouver leur routine habituelle, qui consiste à présenter leur carte PRESTO à l’entrée et à la sortie des trains », a déclaré Bill Grodzinski, agent spécial en chef de GO Transit et directeur de la sécurité du transport en commun. « Nous supposons que ce problème se posera avec moins d’acuité à mesure que les clients commenceront à voyager avec nous plus régulièrement au cours des prochaines semaines ».

Grodzinski note qu’historiquement, GO Transit constate une légère augmentation de l’évasion tarifaire à cette époque de l’année, qu’il attribue généralement aux personnes qui passent de leurs vacances d’été à leurs horaires habituels.

« Les clients nous disent souvent qu’ils étaient en congé, ont pris du retard le premier matin de leur retour et ont oublié qu’ils devaient ajouter des fonds sur leur carte PRESTO », précise-t-il. « Je pense que cela ressemble un peu à ce que nous voyons en ce moment. Certains clients n’ont pas pris nos trains depuis mars et il leur faut quelques voyages pour retrouver leur routine »

La bonne nouvelle, a déclaré M. Grodzinski, est que, contrairement aux années précédentes, il existe maintenant de nombreuses façons sans contact pour les clients de payer leurs billets rapidement, facilement et aisément.

En juin dernier, l’application PRESTO a fait l’objet d’une mise à jour importante qui donne aux utilisateurs Android et iOS la possibilité d’ajouter instantanément des fonds à leurs cartes PRESTO avec des téléphones compatibles avec la technologie CCP.

De plus, les clients ont désormais la possibilité d’acheter un billet électronique en ligne avant de quitter la maison (ou à peu près n’importe où ailleurs). Une fois activés, les billets électroniques doivent simplement être présentés, sur demande, pour une inspection visuelle.

Et, peut-être encore l’un des moyens les plus simples que Grodzinski suggère pour s’assurer qu’il y a toujours des fonds disponibles sur votre carte PRESTO, est de configurer le chargement automatique. Cette fonction permet de recharger automatiquement les cartes PRESTO lorsque le solde est inférieur à un montant déterminé par le client. La configuration est simple et peut se faire en quelques étapes à prestocard.ca

« Alors que nous accueillons de plus en plus de clients, nous voulons rendre notre service aussi facile, sûr et confortable que possible », a déclaré Trish Colley, vice-présidente, Prestation du service à la clientèle,  « Nous savons que nos clients ont beaucoup à faire en ce moment et que beaucoup d’entre eux ne sont pas montés à bord de nos trains depuis des mois — et comme nous le savons tous, beaucoup de choses ont changé depuis »

L’un des plus grands changements littéralement visibles sur le visage des clients porte sur la politique de GO en matière de port obligatoire de masque. Tous les clients sont désormais tenus de porter une sorte de protection faciale lorsqu’ils se trouvent dans les gares GO, sur les quais et à bord des véhicules. Selon le personnel de première ligne, environ 98 % des clients portent régulièrement un masque.

Cependant, les responsables de Metrolinx ont déclaré qu’ils comprenaient qu’il y aurait toujours quelques usagers qui ne pourront pas porter de masque en raison de problèmes de santé préexistants, et ils ont demandé à tout le monde d’être compréhensif dans ces situations. Ils ont également déclaré que leur objectif est d’éduquer les clients sur les avantages du port du masque et de les rassurer que personne ne sera laissé pour compte.

Colley note également que Metrolinx a mis en place plus de 40 autres mesures de santé et de sécurité pour aider à assurer la sécurité des clients, ajoutant que les mesures de sécurité à bord continuent de s’étendre et d’évoluer à mesure que la province retourne progressivement à la normale.