LA SÉCURITÉ EST POUR TOUS

La sécurité est au bout de vos doigts. Textez « AIDE » au 77777 pour communiquer en temps réel avec un dispatcheur de SCP afin de signaler ou de demander de l’aide en cas d’urgence ou de problème de sécurité. Vous pouvez clavarder avec nous dans plus de 100 langues, notamment le hindi, le pendjabi, le chinois (traditionnel et simplifié), le tagalog et l’arabe. Cette nouvelle option vous permet d’obtenir de l’aide rapidement et discrètement depuis n’importe quel endroit de notre réseau — dans un autobus, dans un train, dans un bâtiment de la gare, sur un quai ou à boucle d’autobus.

Voici comment cela fonctionne :

• Si vous avez un problème de sécurité, envoyez un SMS avec le mot « AIDE » au 77777. Les tarifs standard des messages peuvent s’appliquer.
• Une fois votre message reçu, vous recevrez une réponse automatique.
• Notre équipe du service de protection des clients vous répondra dans les 90 secondes pour comprendre votre problème et, si nécessaire, elle pourra vous aider en envoyant des services d’assistance ou des services de police locaux.
• Le Service d’aide par texto est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

Important à savoir :

• Pour l’instant, il est conseillé aux clients d’envoyer des messages texte uniquement (SMS) (messages sans images ni vidéos).
• Vous pouvez continuer à utiliser la bande jaune d’urgence lorsque vous avez besoin de l’aide de la police, des pompiers ou d’un médecin. N’oubliez pas qu’il s’agit uniquement d’une urgence.
• Vous pouvez toujours appeler le 911 en cas d’urgence vitale ou pour signaler un crime en cours.

Nous cherchons constamment à améliorer la sécurité sur l’ensemble de notre réseau. Notre Service d’aide par texto est là pour vous permettre de nous contacter plus facilement lorsque vous avez un problème de sécurité. Où que vous soyez, nous vous aiderons. La sécurité est au bout de vos doigts.

Notre service de protection des clients est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans les gares, à bord des trains, aux boucles d’autobus et quais pour garantir votre sûreté et sécurité. Voici quelques conseils pour rester en sécurité lors de vos déplacements avec nous.

Restez derrière la ligne jaune — En restant bien derrière la ligne jaune, vous restez à une distance sûre des trains qui arrivent ou qui partent. La sécurité, c'est de se tenir en retrait.

Attendre sur le quai — Il faut toujours se répartir sur le quai afin d'éviter la surpopulation d'une section. Portez tous vos objets personnels (sac à dos, sacoche d'ordinateur, etc.) dans vos mains. À l'arrivée et au départ des trains, restez immobile et attendez l'arrêt complet. Lorsque vous voyagez avec des enfants, gardez-les toujours en vue et près de vous. La sécurité, c'est faire de la place.

Faites attention aux signes – Les annonces diffusées par haut-parleurs et les notifications numériques à l’écran sont là pour vous donner des rappels de sécurité et des informations importantes sur votre trajet. Toujours rester à l’écoute des communications concernant les trains arrivants ou en passage et comment rester en sécurité lors de votre voyage et suivre toute la signalisation affichée. La sécurité est le suivi des règles.

Restez attentif – Les trains à grande vitesse peuvent passer à tout moment. Nous faisons régulièrement des annonces pour le rappeler aux clients. Veuillez rester vigilant et être conscient de votre environnement lorsque vous voyagez dans les gares et sur les quais. La sécurité et la prudence vont de pair.

Ne traversez pas les voies des gares — Metrolinx a installé des clôtures anti-intrusion à certains endroits de notre réseau pour assurer votre sécurité. Traverser les voies illégalement peut entraîner des blessures graves, voire mortelles. Sur les quais, ne traversez jamais les voies ferrées, où que ce soit et à n'importe quel moment. Aux passages à niveau, utilisez les passages désignés; ils sont conçus pour assurer votre sécurité. Et ne vous précipitez jamais pour traverser avant un train. La sécurité ne consiste pas à prendre des raccourcis.

Attention à l'espace — Faites attention à l'espace entre le quai et le train lorsque vous embarquez et descendez. La sécurité, c'est la prudence.

En cas d'urgence, chaque train est équipé de sorties de secours, de trousses de premiers secours, de défibrillateurs MIKEY et d'équipements d'urgence. De plus, notre ambassadeur du service à la clientèle (ASC) à bord de chaque train est formé pour fournir une assistance en cas d'urgence. La sécurité est la responsabilité de chacun; veuillez vous familiariser avec notre plan d'évacuation d'urgence complet.

Obéissez aux limites - Respectez les limitations de vitesse dans les parcs de stationnement.

Étiquette en matière de stationnement - Respectez les autres passagers en vous garant avec courtoisie et en toute sécurité. Ne vous garez que sur les emplacements prévus à cet effet. Nous vous demandons de faire votre part pour éviter de bloquer les autres véhicules, les sorties de secours et les espaces accessibles. Votre véhicule pourrait être verbalisé et/ou remorqué.

Suivez les règles aux passages à niveau - Lorsque vous traversez un passage à niveau, n'oubliez pas :

• Soyez prudent lorsque vous conduisez sur des voies ferrées et respectez toujours la signalisation du passage à niveau.
• Lorsque vous approchez d'un passage à niveau dans un véhicule, regardez dans les deux sens le long de la voie ferrée pour détecter un train qui arrive et soyez prêt à vous arrêter si nécessaire.
• Lorsque les feux d’avertissement sont activés ou que les barrières descendent, et qu’un train approche, n’entrez pas ou ne vous arrêtez en aucun cas au milieu des voies – arrêtez-vous à au moins 5 mètres du rail le plus proche et traversez les voies seulement lorsque les feux ont cessé de clignoter et que les voies sont dégagées.

La sécurité, c’est respecter les règles.

Metrolinx travaille avec des partenaires provinciaux, municipaux et contractuels pour effectuer des évaluations de sécurité et de risques pour les plans de travaux de construction qui ont un impact sur votre trajet. Voici quelques conseils pour rester en sécurité près d’un chantier de construction de Metrolinx.

Surveillez votre vitesse – ralentissez aux abords des chantiers de construction pour assurer votre sécurité, celle des piétons et des ouvriers. La sécurité, c'est la patience.

Suivez les panneaux – faites attention aux déviations et suivez les panneaux lorsque vous traversez une zone de construction. La sécurité, c'est la prudence.

Traversez en toute sécurité – ne traversez qu'aux passages piétons et aux intersections prévus à cet effet et ne coupez jamais à travers un chantier de construction. La sécurité passe par le respect des règles.

Restez vigilant – faites attention aux véhicules et aux équipements de construction lorsque vous traversez une zone de construction. Les gros véhicules de construction ont des angles morts et ne peuvent pas toujours vous voir. Gardez vos distances. La sécurité, c'est la prise de conscience.

En partenariat avec Opération Gareautrain et Association des chemins de fer du Canada, nous vous encourageons à signaler toute vidéo montrant un comportement dangereux près des voies. Aucune photo, vidéo ou selfie ne vaut le risque. Si vous voyez quelque chose, dites-le. Signalez toute vidéo de transport en commun dangereuse que vous voyez en ligne. Moins de vidéos, moins d’imitateurs. Plus de vies sauvées.

La sécurité est la responsabilité de tous.