Vous avez peut-être remarqué de nouveaux visages amicaux sur les quais de train GO au cours des dernières semaines. Les ambassadeurs de gare, qui travaillaient autrefois derrière les guichets, sont désormais sur les quais pour améliorer la sécurité et le respect des horaires pendant les heures de pointe et les événements spéciaux.

« De l’approche du train jusqu’au départ du quai, ils se déplacent sur le quai, répondent aux questions, saluent les passagers et assurent une présence visible », a déclaré Laura-Gaye Moats, directrice de communication et d’engagement, service à la clientèle.

Ils encouragent les gens de faire attention à la ligne jaune au bord du quai et contribuent à un débarquement et un embarquement en douceur du train.

« Parfois, les gens qui attendent des trains ont besoin d’un rappel pour laisser les gens descendre avant de monter à bord », a déclaré Genefer Behamdouni, directeur du service à la clientèle de la gare.

C’est important pour s’assurer que le train sort de la gare en toute sécurité et à l’heure.

« Les gens parlent d’une arrivée à l’heure, mais il s’agit de départs à l’heure, » a déclaré Behamodouni.

Les ambassadeurs de gare peuvent également dissuader les gens de courir vers un train après la fermeture des portes, un moment où nous avons vu des personnes trébucher, tomber et se blesser. « Lorsque cela se produit, la situation n’est pas sécuritaire et peut retarder le train », a déclaré Moats.

Elle a également cité le cas d’un ambassadeur de gare qui a identifié une personne souffrant de troubles mentaux sur le quai et qui est intervenu avec succès.

« Nous croyons qu’une vie a été sauvée ce jour-là parce que nous avions quelqu’un sur le quai », a déclaré Moats.

Sécurité du quai de train GO

Le rôle d’ambassadeur de gare a évolué de la vente de billets derrière un guichet à la disponibilité sur le quai maintenant que les distributeurs de billets offrent une option libre-service pour le paiement des tarifs.

Le projet a débuté à la fin du mois de mai dans trois gares – Bramalea, Clarkson et Whitby – et s’est étendu à l’ensemble du réseau en août pour aider à gérer la circulation de passagers supplémentaire qui accompagne traditionnellement l’Exposition nationale canadienne (ENC).

Les ambassadeurs de gare sont également équipés de dispositifs leur permettant d’utiliser le système de sonorisation directement à partir du quai.

Le nouveau programme donne déjà des résultats. Moats se réjouit de l’augmentation des niveaux de satisfaction des clients et de respect des horaires, « et nous pensons que le fait d’avoir des ambassadeurs sur le quai y a contribué », mais ce n’est pas qu’une question de chiffres.

« Nous recevons des commentaires très positifs, comme “cette personne a fait de ma journée un moment inoubliable parce qu’elle était là, souriante et serviable” », a déclaré Moats.

Assurez-vous de chercher un ambassadeur de gare, portant un gilet de sécurité distinctif, lors de votre prochain voyage en train GO.