À compter d'aujourd'hui (14 avril), Metrolinx facilite la présentation d'une demande de garantie de service de train GO. Continuez à lire pour savoir comment.

Les clients de GO Train ont maintenant plus de temps pour soumettre leur réclamation lorsque leur voyage est retardé, et plus d'options pour le faire en ligne.

À compter d'aujourd'hui (14 avril), les clients de GO Train peuvent demander en ligne des billets électroniques et des billets papier pour les trajets retardés admissibles au lieu de se rendre en personne à la gare Union.

De plus, à compter d'aujourd'hui, les clients de GO Train ont plus de temps pour faire une réclamation après un voyage retardé, passant de sept jours à 30.

L'automne dernier, la garantie de service ferroviaire GO a été élargie pour inclure tous les trajets réguliers retardés de 15 minutes ou plus, que le retard ait été causé ou non par GO Transit.

Il y a quelques retards qui ne sont pas admissibles à un remboursement, comme ceux causés par des conditions météorologiques extrêmes, comme les avis, les veilles et les avertissements d'Environnement Canada, ou lorsque GO Transit fonctionne selon un horaire spécial par temps violent.

Les billets spéciaux à tarif fixe, y compris le Weekend Pass et le Weekend Day Pass pour des voyages illimités, ne sont pas éligibles aux remboursements de la garantie de service.

Tous les détails sur la façon de soumettre une réclamation pour un voyage en train retardé sont disponibles sur gotransit.com/serviceguarantee.