Metrolinx a dû libérer de la place dans sa vitrine après l’obtention de deux prix prestigieux de l’industrie.

Il faut toutefois dire que nos passagers et nos employés méritent les honneurs.

L’Association canadienne du transport urbain (ACTU) a décerné aujourd’hui à Metrolinx un prix en marketing et en communications pour l’élaboration et la mise en œuvre exceptionnelles de sa campagne de GO Transit sur les règles de bienséance, ainsi qu’un prix d’innovation pour sa participation au premier Symposium annuel des agentes de sécurité spéciales.

Les prix ont été remis à Toronto.

La campagne de GO Transit sur la bienséance a été lancée pour mettre fin aux comportements sociaux non acceptables en transport en commun et assurer un trajet plus agréable à plus de 240 000 passagers qui voyagent chaque jour. Mise en œuvre en 2016, la campagne de médias sociaux #EtiquetteFail a déclenché une conversation virale alors que les utilisateurs de GO énonçaient les manquements à la bienséance les plus agaçants selon eux.

En permettant aux clients de s’exprimer sur les médias sociaux, les plaintes adressées au centre de service à la clientèle de GO ont diminué de 80 %. Fort de ce succès et afin de poursuivre la discussion, GO Transit a démontré en 2017 son engagement à long terme envers le confort des passagers en publiant un livre de 100 pages, intitulé « Règles de bienséance non-écrites maintenant écrites en transport en commun ». Cet amusant livre a été élaboré d’après les commentaires des usagers sur les médias sociaux et une série de sondages en ligne portant sur les manquements à la bienséance.

Au total, plus de 140 000 passagers nous ont fait part de ce qui les exaspérait le plus parmi les autres passagers. De toutes les plaintes, il y avait les cas de personnes qui mettent leurs pieds sur le siège et aussi les utilisateurs affamés qui mangent des sandwichs aux œufs à l’odeur forte dans les trains et les autobus bondés.

Le livre à couverture souple s’est vendu en quelques heures seulement et, trois semaines seulement après sa mise en ligne, plus de 10 000 livres électroniques avaient été téléchargés. La campagne a fait l’objet d’une couverture de l’actualité nationale et locale, et Twitter Canada a annoncé qu’il s’agissait du meilleur sondage Twitter de l’année 2017.

Organisé conjointement par Metrolinx, la Toronto Transit Commission et York Regional Transit en août, le Symposium des agentes de sécurité spéciales visait à renforcer la diversité et l’inclusion au sein de la profession. Ce rassemblement unique a permis aux participantes de raconter ce qu’elles aimaient le plus concernant leur profession, ce que cela signifie que d’être une femme dans ce type de poste ainsi que ce que l’on peut faire pour atteindre un bon équilibre entre la vie personnelle et professionnelle.

Les femmes représentent actuellement 15 % des effectifs dans la profession chez Metrolinx. Parmi les 109 agents assermentés et chargés de la gestion, 17 sont des femmes. Par le biais de forums comme le symposium combiné à des campagnes de marketing, Metrolinx vise à améliorer la représentation féminine de 20 % et de 25 % d’ici la fin de 2019 et de 2024 respectivement.

Ces deux prix reconnaissent Metrolinx comme chef de file dans l’apport de changements positifs en milieu de travail puisqu’il favorise la diversité et améliore l’expérience client en invitant les passagers à la bienséance.

Ces récompenses sont maintenant exposées dans notre vitrine et nous en prenons le plus grand soin.