Changer la façon dont Metrolinx parle de transport en commun
Une approche personnelle pour parler du transport en commun, des SLR et de la construction
1 août 2018
Lorsque Sulema James entre dans son supermarché local, elle ne le fait pas pour acheter des œufs ou du lait, mais pour parler avec les propriétaires du futur réseau de transport en commun qui passera en face de leur magasin.
Cette approche de bon voisinage résume ce qu’est le programme d’agents de relations communautaires, qui consiste à approcher les commerces et les résidents qui se trouvent le long des voies de transport léger sur rail (TLR) de Metrolinx à Hamilton, Mississauga et Brampton, pour les tenir au fait de l’évolution des travaux et pour écouter leurs préoccupations.
« Frapper à 2 324 portes au moins deux fois par année permet d’offrir du soutien à l’échelle personnelle et a permis d’amorcer des milliers de conversations intéressants sur la construction et le transport en commun », a indiqué Jamie Robinson, directeur des Relations communautaires à Metrolinx.
Le propriétaire d’un restaurant palestinien situé à Mississauga était inquiet des répercussions qu’auraient les travaux de construction sur sa clientèle. Le fait qu’un employé multilingue a pu lui parler dans sa langue maternelle l’a mis à l’aise de poser des questions, ce qui a amorcé une discussion intéressante sur le projet.
Les agents de relations communautaires du projet du TLR de Hurontario sont embauchés dans la communauté locale. Par conséquent, il n’est point surprenant qu’ils puissent parler de nombreuses langues, ce qui garantit que les résidents et les propriétaires d’entreprises sont informés de l’évolution du projet.
Les travaux de construction étaient la préoccupation principale d’un pâtissier de Hamilton, qui s’inquiétait de la manière dont les clients devront accéder à son commerce et s’ils voudront même y entrer – durant les travaux du TLR de Hamilton. En faisant part de leur expérience personnelle, Alex Marques et Sulema James, deux agents de relations communautaires, ont compati avec ce propriétaire de petite entreprise et lui ont montré des exemples de la manière dont Metrolinx soutient les entreprises avant et pendant les travaux de construction.
Grâce à cette approche individualisée, Metrolinx aide non seulement les résidents et les propriétaires d’entreprise à mieux comprendre le projet et ce à quoi ils doivent s’attendre à court terme, mais leur explique aussi les avantages que leur procurera l’arrivée de ce nouveau réseau de transport en commun rapide dans leur communauté.
La réussite de ce modèle novateur de participation du public a changé notre manière de faire des affaires. En allant directement voir ceux qui vivent et travaillent dans ces zones avant le début des travaux, nous sommes en mesure de préparer et d’offrir du soutien dans le cadre de l’expansion du transport en commun dans la région du grand Toronto et de Hamilton.
Le programme d’agents de relations communautaires a été lancé en 2016 par la ville de Hamilton, en collaboration avec Metrolinx. Nous l’avons rapidement adopté dans le cadre du projet du TLR de Hurontario à Mississauga et à Brampton.
