PRESTO vous permet d’utiliser les transports en commun en présentant simplement votre carte et en vous mettant en route.

Mais il arrive parfois que les clients aient besoin d’une aide supplémentaire pour configurer leur carte PRESTO ou pour régler les frais.

Les clients peuvent trouver des réponses à la plupart de leurs questions ainsi que des conseils utiles sur le site Web et l’application PRESTO. En cas de besoin, le centre d’appels de PRESTO est également là pour les aider.

PRESTO a récemment apporté quelques améliorations au site Web et à l’application PRESTO, offrant ainsi aux clients encore plus de fonctionnalités et d’informations au bout de leurs doigts.

Voici quelques-unes des questions les plus courantes que reçoit le centre d’appels de PRESTO, ainsi que certaines des nouvelles améliorations apportées par l’équipe pour donner aux clients le pouvoir de les résoudre par eux-mêmes.

« J’ai perdu ma carte PRESTO »

Lorsque les événements ont repris au centre-ville, et que les étudiants et les travailleurs ont commencé à revenir en personne à l’école et au travail, de nombreux clients se sont rendu compte qu’ils ne trouvaient pas leur carte PRESTO.

La perte d’une carte PRESTO arrive aux meilleurs d’entre nous, et c’est l’un des appels les plus fréquents que le personnel de PRESTO reçoit quotidiennement.

Aujourd’hui, les clients ont la possibilité d’utiliser une carte PRESTO de rechange (non enregistrée ou déjà enregistrée sur votre compte) pour transférer les fonds, les laissez-passer et les paramètres de la carte perdue.

Grâce à une mise à jour récente, le processus de perte de la carte est beaucoup plus facile à réaliser en ligne pour les clients.

Pour en savoir plus sur ce qu’il faut faire si vous perdez votre carte PRESTO.

« Mon trajet en transport en commun de ce matin n’est pas apparu dans l’historique de mes transactions lorsque j’ai vérifié à l’heure du déjeuner ».

L’historique des trajets et des transactions de la carte PRESTO est maintenant plus simple à naviguer et plus facile à lire sur le site Web ou l’application PRESTO.

L’historique des voyages et des transactions de la carte PRESTO est maintenant plus simple à naviguer et plus facile à lire sur le site Web ou l’application PRESTO.

Avec un compte PRESTO, les clients peuvent voir l’historique des transactions jusqu’à 24 mois lorsqu’ils utilisent le site Web de PRESTO et jusqu’à 3 mois lorsqu’ils utilisent l’application PRESTO.

Avec un compte PRESTO, les clients peuvent consulter l’historique des transactions pendant une période allant jusqu’à 24 mois lorsqu’ils utilisent le site Web PRESTO et jusqu’à 3 mois lorsqu’ils utilisent l’application PRESTO.

Comment puis-je savoir quand mon type de tarif réduit arrivera à expiration?

Les clients qui utilisent un type de tarif réduit – enfant, jeune, personne âgée – peuvent maintenant voir plus d’informations sur le site web ou l’application PRESTO.

Il est désormais plus facile pour les clients de savoir quand il est temps de passer au type de tarif suivant, par exemple du tarif « pour enfant » au tarif « pour jeune » (un bon rappel d’anniversaire pour les adolescents).

Parmi les améliorations récentes, citons l’affichage plus visible de la date d’expiration de la remise sur le type de tarif et l’envoi de notifications automatiques avant la date d’expiration.

Apprenez-en davantage sur la configuration des types de tarifs ou contactez directement votre agence de transport locale pour connaître les types de tarifs réduits qu’elle peut proposer.

J’ai oublié mon nom d’utilisateur et je ne peux pas me connecter à mon compte PRESTO.

PRESTO a récemment modifié la façon dont les clients accèdent à leur compte PRESTO. La bonne nouvelle est que les utilisateurs de PRESTO n’ont plus besoin de se souvenir de leur nom d’utilisateur lorsqu’ils se connectent.

Les clients ne pourront désormais se connecter qu’avec une adresse électronique vérifiée pour accéder à un compte PRESTO. Cela augmente la sécurité en permettant la confirmation par courriel des changements de compte.

Pour les comptes PRESTO qui n’ont pas d’adresse courriel vérifiée, les clients devront cliquer sur convertir le nom d’utilisateur en adresse électronique sur l’écran d’ouverture de session. Continuez à suivre les instructions pour ajouter une adresse courriel vérifiée.

Ces récentes améliorations apportées au site Web et à l’application PRESTO offrent une meilleure expérience aux clients, en créant un processus d’ouverture de session transparent, et continuent de protéger au mieux les renseignements personnels des clients.

Le Centre d’appels avec la clientèle de PRESTO peut être joint par clavardage en ligne ou par téléphone au 1-877-378-6123 pour les clients qui ont des problèmes liés à PRESTO.