Pour un grand nombre d’entre nous, les appareils intelligents se trouvent au centre de notre vie.

Ces appareils servent à régler presque tous les aspects du quotidien – de l’établissement de nouvelles relations à la confirmation du transport pour grand-maman pendant les Fêtes en passant par la cuisson al dente des pâtes.

Depuis l’entrée en vigueur d’un nouveau programme pilote en juillet, plus de 35 000 clients de trains et d’autobus de GO ont acheté des billets électroniques. Cette option tarifaire additionnelle est complémentaire à la présentation d’une carte PRESTO ou à la visite de la billetterie à une gare ou à une station.

L’achat de billets électroniques est similaire à l’expérience d’achat en ligne. À partir des pages de planification d’itinéraire sur le site Web de GO Transit, les clients accèdent simplement à la page Web de la billetterie en ligne, sélectionnent leur destination ainsi que la date et paient. Les billets sont alors envoyés par courriel aux clients, qui les activeront sur leur appareil mobile avant d’entreprendre le trajet à bord de GO; les passagers ont ainsi le moyen de présenter une preuve de paiement.

Metrolinx indique que le programme pilote de billets électroniques fonctionne bien. Les clients ont l’option d’acheter leurs billets GO à la maison ou encore en route à partir de leur téléphone. Comme plus de 35 000 billets ont été vendus à ce jour, Metrolinx voit dans ces résultats initiaux la preuve que les clients recherchent de plus en plus différentes façons d’acheter des tarifs.

« Le programme pilote de billets électroniques a été mis sur pied pour faciliter le choix d’options simplifiées et pratiques concernant tous les types de transport dans la région », a déclaré Mark Childs, chef du marketing de Metrolinx. « Qu’il s’agisse d’un itinéraire soigneusement planifié ou d’un trajet décidé spontanément, les billets électroniques éliminent un autre obstacle dans la décision de choisir le transport en commun. »

Mark a précisé que la majorité des billets électroniques ont servi à se rendre en ville ou en sortir pour participer à des événements ou faire des sorties de loisir et de divertissement le week-end ou encore à faire un trajet pour d’autres fins en dehors des heures de déplacement normales les jours de semaine.

Metrolinx a remarqué que les billets électroniques GO ont été très populaires à l’occasion de l’Exposition nationale canadienne et s’attend à ce que les clients optent pour cette option pour aller voir le spectacle Alegria du Cirque du Soleil à Ontario Place, se rendre à la Royal Agricultural Winter Fair ou profiter du service de train de GO vers Niagara le week-end, maintenant offert toute l’année.

Le programme pilote donne aussi l’occasion à Metrolinx de mettre à l’essai et d’améliorer l’expérience client en libre-service aux gares et stations GO.

« Nous savons que la nouvelle fonctionnalité jouit d’une popularité grandissante auprès de la clientèle souhaitant sauter l’étape de la file à la billetterie, explique Mark. Nous constatons que 95 % des activations des billets électroniques se font le jour même de l’achat ou le jour suivant. »

Maintenant que les Maple Leafs ont repris leur quête pour la Coupe et que les Raptors cherchent à défendre leur titre, Metrolinx est persuadée que les billets électroniques feront pencher les clients du côté du train ou de l’autobus plutôt que du côté de la voiture pour se rendre à un match – surtout que les déplacements des enfants de moins de 12 ans sont désormais gratuits à bord de tous les trains et autobus de GO.

Mark termine en disant que le programme pilote de billets électroniques guidera Metrolinx dans la façon de mettre en œuvre le déploiement futur du programme de billets électroniques.