Il s’agit de la même voix chaleureuse et familière que vous entendez presque chaque fois que vous montez à bord d’un train de GO. Seulement, cette fois, quelque chose a changé.

« Now arriving at Union. Arrivée à Union. »

Les messages du service d’annonces automatisées sont maintenant bilingues, en anglais et en français, à bord de tous les trains de GO.

« En tant que division de Metrolinx, GO Transit s’engage à fournir de l’information dans les deux langues à sa clientèle et au public en général », explique Mario Lewy, conseiller principal des Solutions stratégiques pour la clientèle.

« Non seulement voulons-nous remplir nos obligations relativement à la Loi sur les services en français, mais nous souhaitons également offrir une expérience cohérente à nos clients ».

Pour certains passagers, il s’agit d’une marque de respect et d’inclusion de leur culture et de leur identité. « Pour ma part, cela me donne l’impression d’être à la maison », affirme Érika Gareau-Desjardins, qui a vécu à Kingston et à Ottawa.

« Puisque j’ai vécu dans des endroits où la population francophone est majoritaire, c’est rassurant de se sentir chez soi aussi dans la région du grand Toronto », ajoute-t-elle.

En juin, un programme pilote pour les annonces bilingues a été mené d’abord dans les trains des lignes de Lakeshore East et de Stouffville, puis sur le trajet d’autobus 81 (Port Perry). Un sondage de la clientèle a été réalisé et, à la suite des commentaires des clients, certaines modifications ont été apportées à la prononciation et à la clarté.

« C’est surtout une preuve de respect pour la langue et les personnes », indique Normand Burns.

« Lorsqu’une entreprise choisit de son propre gré d’inclure le français dans ses communications, la communauté francophone sera plus susceptible d’utiliser ses services », fait-il remarquer.

Pour d’autres, c’est un bon moyen pour inciter les gens à utiliser le transport en commun et à se déplacer. Grâce aux annonces dans les deux langues officielles, le réseau devient plus accessible à tous.

« Cela aide les gens à ne pas manquer leur arrêt, particulièrement lorsqu’ils sont de nouveaux clients et un peu stressés », confie Nadia Martins. « Je viens du Nord et nous ne disposons pas de réseau de transport en commun, alors lorsque je suis arrivée ici, ouf! J’avais peur! » s’exclame-t-elle.

On peut entendre les annonces bilingues depuis le 1er août et les passagers pourront entendre « Merci d’avoir choisi GO » dans les autobus en septembre.